الإسترجاع والإستبدال

سياسة الإرجاع والاستبدال

حرصاً من الريان على راحة زبائنه وضمان تجربة تسوّق موثوقة، توضّح السياسة الآتية شروط إرجاع المنتجات واستبدالها والضمان المعتمد.

أولاً: سياسة الإرجاع

1. الطلبات المدفوعة نقداً (غير المفتوحة)
يحق للزبون إرجاع المنتج واسترداد المبلغ المدفوع، وفق الشروط الآتية:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية، مع بقاء الغلاف مغلقاً وخالياً من أي ضرر أو أثر استخدام.
• أن يُقدَّم طلب الإرجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، ولا يُقبل أي طلب إرجاع بعد انقضاء هذه المدة.
• تخضع عملية سحب المنتج واسترداد المبلغ لرسوم خدمة مقدارها 10,000 دينار عراقي.

2. الطلبات المشتراة بالتقسيط (غير المفتوحة)
لا يمكن إرجاع المنتجات المشتراة بنظام الأقساط أو استرداد قيمتها، حتى وإن كان المنتج بحالته الأصلية والغلاف مغلقاً.
ويعود ذلك إلى أن فاتورة التقسيط تُفعَّل مباشرةً عند استلام الطلب، وبمجرد تفعيلها يتعذّر إلغاء عملية الشراء أو إرجاع المنتج.

ثانياً: سياسة الاستبدال (الخلل أو الضرر المصنعي)
يحق للزبون طلب استبدال المنتج في حال وجود خلل أو ضرر مصنعي، شريطة الإبلاغ عن الحالة خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب عبر الاتصال بمركز خدمة الزبائن على الرقم المجاني 80010808.

• بعد استلام طلب الاستبدال، يُسحب المنتج ويُرسل إلى قسم الصيانة لدى الوكيل لإجراء الفحص اللازم.
• في حال أثبت الفحص وجود خلل أو ضرر مصنعي، يُستبدل المنتج بقطعة جديدة وفقاً لسياسة الضمان المعتمدة.

ثالثاً: سياسة الضمان بعد انتهاء فترة الفحص
في حال ظهور خلل في المنتج بعد انتهاء فترة الفحص (3 أيام من تاريخ استلام الطلب)، تُعالَج الحالة ضمن الضمان السنوي للمنتج.

• يزوّدكم مركز خدمة الزبائن برقم هاتف مركز الصيانة الحصري المعتمد لدى الوكيل (اتصلوا بنا على الرقم 80010808 للحصول عليه)، ليتم فحص المنتج ومعالجة الخلل وفق شروط الضمان المعتمدة.
• تختلف مدة الضمان باختلاف نوع المنتج، ويمكنكم الاطلاع على مدة الضمان الخاصة بكل منتج عبر موقع الريان الإلكتروني.