معرفة مدة التوصيل قبل الشراء

• عند الدخول إلى صفحة أي منتج، يمكن للزبون معرفة مدة التوصيل المتوقعة حسب المحافظة التي يسكن فيها.
• بعد اختيار المحافظة، سيتم عرض تاريخ التوصيل المتوقع الخاص بالمنتج بشكل مباشر قبل إتمام عملية الشراء.
• تختلف مدة التوصيل حسب المنتج والمحافظة المختارة.

إتمام الطلب

• بعد اختيار المنتج وإتمام طلب الشراء من خلال تطبيق الريان أو الموقع الإلكتروني، ستصلكم رسالة عبر تطبيق الواتساب أو البريد الإلكتروني تتضمن رقم الطلب وتفاصيل الطلب.

تأكيد الطلب وعنوان التوصيل

• عند أول عملية شراء من موقعنا أو تطبيقنا، سيقوم فريق مركز خدمة الزبائن بالتواصل معكم لتأكيد الطلب وعنوان التوصيل.
• بالنسبة إلى الزبائن الدائمين، لن يتم التواصل معهم لتأكيد الطلب، حيث يتم اعتماد عنوان التوصيل الذي تم تأكيده مسبقاً عند أول عملية شراء، ما لم يطلب الزبون تعديل العنوان أو تستدعِ الحاجة التواصل معه.

مسببات تأخير التوصيل

قد تتأثر مدة توصيل الطلبات في بعض الحالات بسبب عوامل خارجة عن نطاق السيطرة، ومن أبرزها:

1. الأعياد والمناسبات الدينية والرسمية

• خلال فترات الأعياد والمناسبات، قد تتوقف عمليات التوصيل بشكل مؤقت، في حين تستمر عملية رفع الطلبات من قبل الزبائن، مما يؤدي إلى تراكم الطلبات، وبهذه الحالة قد تزداد مدة التوصيل بعد استئناف الخدمة.

2. إغلاق الطرق المؤدية إلى بعض المحافظات

• في حال حدوث إغلاقات للطرق بسبب ظروف أمنية أو أسباب طارئة، قد يتأخر وصول الطلبات إلى المناطق المتأثرة لحين عودة حركة النقل إلى طبيعتها.

3. فترة عروض البلاك فرايدي

• خلال فترة العروض الكبرى مثل البلاك فرايدي، تزداد أعداد الطلبات بشكل كبير، مما يؤدي إلى زيادة الضغط على عمليات التجهيز والتوصيل، وبالتالي قد تزداد مدة التسليم.

4. طلبات الحجز المسبق

• بالنسبة للمنتجات المتوفرة بنظام الحجز المسبق، يتم تحديد فترة التوصيل بناءً على الموعد المتوقع لوصول المنتج من قبل الشركة التابعة لها العلامة التجارية.
• يتم تزويدنا بمدة وصول المنتج، ويتم إبلاغ الزبون بالموعد المتوقع للتوصيل عند طلب المنتج.
• في بعض الحالات، قد تمتد فترة التوصيل عن الموعد المحدد في حال تأخر وصول البضاعة إلى الشركة الموردة أو حدوث أي تأخير خارج عن إرادتنا.